CRM (Customer Relationship Management)

O que é?

Consiste numa abordagem em que o cliente é posto como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma, ou seja, é uma estratégia de negócio com o foco no cliente, com suas ações voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Um sistema de CRM são aplicativos de informação desenvolvidos com o objetivo de auxiliar na gestão do relacionamento com o cliente, daí a diferença entre CRM  e Sistemas de CRM.

Vantagens.

Dentre as inúmeras vantagens de um CRM, podemos citar:

• Segmentação de clientes por necessidades e interesses;
• Definição de potencial de mercado;
• Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line etc);
• Registrar histórico de contatos do cliente;
• Fidelizar clientes (Programas de fidelidade);
• Aumentar faturamento (tpecnicas de up-selling e cros-selling);
• Avaliação da equipe de vendas;
• Agendamento de tarefas de usuários do sistema.

Desvntagens.

Como qualquer sistema de gestão empresarial, o CRM tem suas desvantagens, dentre elas:

• Manutenção constante;
• Desumanização;
• Integração;
• Custo e lucro.

Exemplos atuais de Sistemas de CRM.

• SalesForce
• Microsoft CRM
• Oracle
• Sugar CRM
• Workbooks Approach
• Inghtly
• Zoho CRM