TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e distribuir informação para facilitar a coordenação, o controle, a análise,  visualização e o processo decisório.

Conforme Laudon e Laudon (1996), os SI podem ser classificados de acordo com o nível hierárquico onde são tomadas as decisões a que dão suporte.

E segundo Anthony (1965) os níveis hierárquicos de uma organização podem ser divididos em três níveis: operacional, tático e estratégico.

    Então utilizamos tipos específicos de sistema de informação para cada nível organizacional existente:

• No nível operacional temos os Sistemas de processamento de transações (SPT).
• Em se tratanto de nível tático, temos dois tipos de SI:
• Sistemas de informação gerencial (SIG)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD).
• No topo dessa estrutura, temos o nível estratégico que está amparado por Sistemas de informação executiva (SIE).
  

Essa á forma mais aceita de se dividir os sistemas de informação, de acordo com sua finalidade de uso e nível organizacional o qual irá auxiliar.

Sistemas de Informação Operacional

Formado por operações rotineiras,  normalmente trabalha com um grande volume de operações de entrada e saída. A maioria dos sistemas de informação estão neste nível e são característicos pela existência de muitos formulários de cadastros, relatórios e outras operações rotineiras.

Exemplos: formulários de cadastros, relatórios de conferência de dados, listagens, consultas e modificações de dados.

Sistemas de Informação: Gerencial ou Tático

Formado por operações de apoio na tomada de decisões. Tem função gerencial e trabalha com informações agrupadas. Este tipo de sistema usa as informações operacionais para criar mecanismos de gerenciamento das organizações

Exemplos: Projeção de vendas para o mês seguinte; Análise de clientes, produtos ou mercado; Lucro efetivo por produto; Comparativo de desempenho da empresa, segmentos ou produtos. Relatórios analíticos e sintéticos.

Sistemas de Informação: Estratégico

Formado por operações  estratégicas; apoia a alta diretoria filtrando as informações fundamentais e altamente estratégicas.

Exemplos: Sistemas de controle de tráfego aéreo, sistemas de UTI e neonatal, Controle de trânsito, sistemas que apoiam a alta direção das organizações e governos, entre outros.

Um sistema poderá estar relacionado com mais de um dos níveis acima. Um exemplo disso é um grande sistema bancário, nesse caso teremos:

• Operacional: caixa, caixa eletrônico, abertura de contas, contratos, etc;
• Tático: balanço da agência, dashboard, curva ABC de clientes e produtos, etc;
• Estratégico: Curva ABC de agências, cidades e regiões, desempenho de produtos, desempenho do banco x desempenho do mercado, etc.

REFERENCIAS:

ANTHONY, R. N. Planing and Control Systems: A Framework For Analysis. Cambrigde : Harvard University Press, 1965, 180p.

LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 4.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 1996.